Snel geholpen

Neem contact op met Betsomnia Casino

Je bereikt de klantenservice van Betsomnia Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag bereikbaar en met een team dat in het Nederlands antwoordt.

Start de chat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

741.152 €

3.627 Nu online

Licentie KOA/84395 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 20 minuten, max. 38.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en controle door iTech Labs

Snel een echt persoon

Neem rechtstreeks contact met ons op

Dit blok wijst je meteen naar het kanaal dat het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Even snel iets vragen

Voor een dringende vraag zit je goed bij de live chat; binnen een minuut heb je meestal een medewerker aan de lijn, de klok rond.

Start de chat

Stuur een bericht

Past je vraag beter in een bericht, mail dan naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord, ook 's avonds.

Schrijf ons

Spreek direct een medewerker

Bel je liever, dan bereik je ons op +31 20 682 0107 (tijdzone CET); meestal hang je na vijf minuten weer op met een oplossing.

Bel ons

Lokaal geregeld

Hulp voor spelers uit Nederland?

Dit blok haalt de zorg weg dat je als Nederlandse speler nergens terechtkunt met een klacht of hulpvraag.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 682 0107; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/84395

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zekerheid dat het bekeken wordt

Betsomnia Casino pakt je klacht serieus op

Dit blok legt uit waar je klacht heen gaat als een antwoord je niet verder helpt.

Waar laat ik mijn klacht?

Loop je ergens tegenaan, schrijf dan naar [email protected] met je spelersnummer, datum en wat er precies gebeurde. Wij lezen mee en koppelen je vraag aan de juiste medewerker.

Een vaste contactpersoon per zaak

Binnen zes uur krijg je per e-mail een referentienummer en de naam van degene die je zaak behandelt. Bewaar dat nummer, want elke volgende mail gaat sneller met die code erbij.

Mag een manager meekijken?

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan in diezelfde mail om een beoordeling door een manager. Een tweede paar ogen kijkt naar het dossier en je hoort wat er anders is besloten.

Als wij er samen niet uitkomen

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/84395 verstrekte. Zij beoordelen zelf of wij zorgvuldig hebben gehandeld.

Minder wachten

Eerst zoeken, dan pas mailen hoeft niet meer

Na dit blok stuur je je bericht in één keer naar de juiste afdeling, zonder heen-en-weer gemail.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wat je bij de hand hebt als je ons appt

Pak deze vijf dingen erbij voordat je de klantenservice benadert.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
De datum en het tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Eventuele correspondentie die je al ontving

Als je vastloopt

Duidelijkheid over je volgende stap

Voor het moment dat je een korte vraag hebt en niet eerst het hele aanbod wilt lezen.

accountKan ik mijn spelersaccount bij jullie laten sluiten?+

Een account sluit je door het bij de klantenservice aan te vragen; wij bevestigen daarna de sluiting per e-mail. Je wachtwoord hoeft daarbij nooit gedeeld te worden; dat vragen wij nooit. Wil je alleen pas op de plaats maken, dan past een time-out of zelfuitsluiting via CRUKS beter.

accountWat als ik 's nachts met een dringende vraag zit?+

Ook 's nachts, op zondag en op feestdagen zit er iemand voor je klaar; de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Antwoord via de chat komt gemiddeld binnen één minuut, telefonisch binnen vijf minuten en per e-mail binnen zes uur.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Zodra je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie binnen zijn, gaat het verificatieteam ermee aan de slag. Die controle duurt 36 uur, waarna je bericht krijgt over de uitkomst.

accountWat staat mij te wachten als een antwoord niet volstaat?+

Klopt het antwoord niet waar je op hoopte, dan dient de klacht eerst opnieuw bij ons te worden bekeken, deze keer door een teamleider. Blijft de uitkomst onbevredigend, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter onze vergunning KOA/84395.

accountHeb ik Duits of Engels nodig om geholpen te worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels en Duits, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen. Aan de telefoon of in de chat word je meteen in jouw taal te woord gestaan.

Je wilt weten wie er achter de site zit

Bedrijf. Handelsnaam: Betsomnia Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63582560 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/84395

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zeven tijden op een rij

Betsomnia Casino is altijd bereikbaar

Dit blok zet neer hoe laat je terechtkunt en hoe lang antwoord meestal duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 682 0107; Wachttijd telefoon: 5 minuten