Voor het moment dat je je saldo, speelgeschiedenis en limieten wilt zien zonder eerst te hoeven zoeken.
Dit maakt de weg naar je account kort, of je nu op je laptop of telefoon zit.
Na het lezen weet je welke oorzaak bij jou speelt en wat je er in volgorde aan doet.
Je geld vrij na de verificatie. Onder het tabblad Uitbetalingen staat je saldo naast de knop om geld op te vragen. Die knop blijft grijs zolang je account niet is geverifieerd, want een uitbetaling gaat pas lopen als vaststaat wie er speelt en dat die persoon meerderjarig en uniek is. Zodra je bent aangemeld, zie je in hetzelfde scherm welke stappen nog openstaan en wat er al is goedgekeurd. Een opname verschijnt daarna in je transactieoverzicht, met datum, bedrag en status, zodat je zelf kunt volgen waar je geld blijft. Reken op een maximum van 38.000 € en een minimum van 18 € per opname. Zonder aanmelding geen opvraag, zonder verificatie geen uitbetaling: die twee stappen houd je het beste samen bij.
Betsomnia Casino toont overal dezelfde balans. Op je laptop en op je telefoon verschijnt hetzelfde accountgebied met dezelfde balans, geschiedenis en limieten; Betsomnia Casino bewaart alles aan de serverkant, niet op je toestel. Je logt beide keren in met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos. Het verschil zit in de bediening: de mobiele weergave zet saldo en stortingsknop bovenaan en klapt het menu in, terwijl de versie voor je computer de grafieken van je speelgedrag naast elkaar toont. Spelgeschiedenis, openstaande bonussen en ingestelde limieten reizen mee, want ze hangen aan je spelersprofiel. Staat er iets anders op je telefoon dan op je computer, dan is een van beide schermen verouderd: verversen lost dat meestal op. Eén account, twee schermen, dezelfde cijfers.
Wie ziet mijn saldo nog?. Rechts bovenin je accountgebied staat je naam met daarnaast de knop om af te melden. Gebruik die knop altijd wanneer je op een gedeeld apparaat speelt, bij familie thuis of in een openbare ruimte, want een openstaande sessie geeft de volgende persoon toegang tot je saldo en je limieten. Sluit daarna ook het venster van de browser, zodat de pagina niet uit de geschiedenis terugkomt. Werkt de knop niet, sluit dan alle vensters van de browser. Vergrendel het toestel daarna weer met je eigen pincode. Merk je dat een limiet plots verhoogd is of dat er een storting staat die je niet deed, meld het dan meteen; het team kan de sessies bekijken en je account tijdelijk op slot zetten.
Een sessie die vanzelf stopt. Het scherm springt terug naar het inlogveld, soms zonder waarschuwing. Meestal is de sessie verlopen omdat je een tijd niets deed, of omdat je browser cookies opruimt en de site je daardoor niet meer herkent. Ook een update van je browser of een wissel tussen wifi en mobiel internet kan de verbinding verbreken. Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord; je saldo en je limieten blijven staan, want die horen bij je profiel en niet bij het venster. Gebeurt het meerdere keren achter elkaar, wis dan de cookies van de site, controleer of de klok van je toestel klopt en probeer een ander netwerk. Blijft het terugkomen, vraag dan bij de klantenservice na of er iets met je profiel aan de hand is, en noem het tijdstip.
Herstellink plus controle van 36 uur. Via de link Wachtwoord vergeten vraag je een herstellink aan; die arriveert op het e-mailadres dat je bij je registratie opgaf, dus kijk ook in de map met ongewenste berichten. In de link stel je een nieuw wachtwoord in en daarmee sta je weer in je accountgebied. Komt er niets binnen, controleer dan de spelling van je adres en vraag de link opnieuw aan. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan neemt de klantenservice je situatie over en kijkt mee in je profiel; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op +31 20 682 0107. Wie voor het eerst geld wil opnemen, levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie aan; die controle duurt 36 uur en gaat vooraf aan elke uitbetaling. Zet die documenten dus klaar voordat je op de uitbetalingsknop drukt.
Lees meerZekerheid die je zelf kunt controleren. Bovenaan de inlogpagina staat het slotje van je browser: al het verkeer naar Betsomnia Casino gaat via TLS 1.3, dus je wachtwoord reist versleuteld over de lijn. Achter die pagina staat Betsomnia Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 63582560 en houder van een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/84395. Die vergunning verplicht tot het volgen van speelgedrag en het respecteren van limieten. Onafhankelijke keuring door iTech Labs en Gaming Laboratories International controleert de spellen. Je hoeft de site dus niet op haar woord te geloven.
Open het adres liever zelf. In je profiel kies je een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en dat bewaar je in een wachtwoordmanager. Medewerkers van Betsomnia Casino vragen nooit per e-mail, telefoon of chat naar je wachtwoord, ook niet als het bericht er verzorgd uitziet. Klik dus niet op een link in zo'n bericht, maar open het adres zelf in je browser. Wie in een bericht haast maakt, wil juist dat je niet nadenkt: een bedankmail is geen bewijs dat de afzender echt is. Twijfel je, dan wijzig je je wachtwoord meteen.
Daarna weet je welke kleine dingen een inlog blokkeren en waar je hulp vindt.
De live chat is de snelste weg voor een vraag over toegang die je nu blokkeert. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je op het scherm ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
E-mail past beter bij een langere uitleg of iets dat je wilt teruglezen. Stuur je bericht met je geregistreerde e-mailadres en de melding die je kreeg, zodat het antwoord meteen op jouw situatie aansluit.
Aan de telefoon krijg je direct antwoord op een dringende toegangsvraag. Zorg dat je je identiteitsbewijs en de gegevens van je account bij de hand hebt voor het gesprek begint; zo verloopt het contact een stuk vlotter dan losse stukjes info.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.